WhiteBIT TR borsasında aktif olarak işlem yapan bir kullanıcısınız ve bir anda yatırılan varlıkların ek bilgi talebine dair bir e-posta mı aldınız? İşlemi doğrulayabilmek için talep edilen materyallerin, varlıkların güvenliğine dair endişe yaşamanıza neden olduğunu anlıyoruz.

Bu sebeple bu makalemizde durumun neden yaşandığını açıklayacak ve olası çözüm yollarını değerlendireceğiz.

Neden “Ek Bilgi Talebi” istenir ?

WhiteBIT TR, çalışmalarında şeffaflık ve varlıkların "berraklığı", güvenlik kurallarına uyma ve yasal çerçevede hareket etme ilkelerine bağlı kalmaktadır. Bu amaçla WhiteBIT TR, kara para aklama ve/veya terörün finansmanı (Anti-Money Laundering) ile mücadele etmek için riske dayalı denetim uygular.

Bir işlemin risk seviyesi, özel olarak geliştirilmiş karmaşık bir sistem ve yüksek performanslı araçlar kullanılarak belirlenir. Yetkisiz, hatalı, dolandırıcılık içeren, anormal veya yasa dışı bir işlem olması veya dahili Uyum prosedürlerimizle tutarsız başka yüksek riskli işlemler tespit etmemiz durumunda, bu tür işlemler şüpheli olarak kabul edilebilir ve Kullanıcı Sözleşmesi Madde 7 uyarınca dondurulabilir.

Önemli: WhiteBIT TR, işlem doğrulanana kadar tutulan fonların güvenliğini garanti eder.

Varlıklar “Ek Bilgi Talebi” durumuna geçtiğinde ne olur?

İşlem incelemesi yasa dışı faaliyetlere karıştığına dair herhangi bir işaret ortaya çıkarmazsa, fonlar serbest bırakılır ve başarıyla ana bakiyenize yatırılır. Bu konuda sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

Ek olarak, bazı işlemler Geri Ödeme için uygun olabilir. Bu durumda, Destek ekibi sizi buna göre bilgilendirecektir.

İadenin mümkün olduğu durumda ne yapmanız gerektiğine bakalım.

İşleminiz "İptal Edildi" durumuna geçer geçmez, Geri Ödeme için bir talep oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için "Geçmiş/Yatırma" sekmesine gidin.

1. İşlem detaylarını açın ve "İade" butonuna tıklayın. Bu butonun, duruma göre yalnızca iade işlemine uygun görülen işlemler için kullanılabilir olduğunu ayrıca belirtmek isteriz.

2. Ardından açılacak “İade talebi” formunda iadenin sağlanmasını istediğiniz cüzdan adresini girin.

Dikkat! Girilen cüzdan adresi borsamıza ait olmamalıdır. Ayrıca tüm bilgilerin doğruluğundan emin olun çünkü işlem onaylandığında artık iptal edilemez veya tekrar gönderilemez.

3. “İade talebi” formunu onaylayın. Ardından e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodunu ve iki adımlı doğrulama (2FA) kodunu ilgili alanlara girin.

4. Varlıkların iadesine ilişkin olumlu bir karar alınması durumunda, işlem detaylarında "İade edildi" yazısı yer alacaktır.

Merak ettikleriniz

İşlem iade talebinin sonuçlanması ne kadar sürer? 

İnceleme süresi her vakanın bireysel özelliklerine bağlıdır ve materyallerin eksiksiz olarak sunulduğu tarihten itibaren 24 ila 72 saat arasında değişebilir; bu, durumunuzla ilgili ek soruların ortaya çıkmaması koşuluyla geçerlidir.

İade talebi için işlem ücreti alıyor musunuz?

İşlem gönderildiğinde yalnızca ağ ücreti otomatik olarak düşülür. Borsamız, işlemin iadesi için herhangi bir ücret kesmez, miktarın iadesini ücretsiz olarak gerçekleştirir.

İç kontrolleri geçmeyen her varlık iadeye tabi midir?

Böyle bir işlemin iadesine dair kararın alınması oldukça zorlu bir süreç olup duruma göre değişkenlik gösterebilir. Alınan kararın yeniden gözden geçirilmesi de mümkündür. Bu nedenle iade işlemi yalnızca bazı durumlarda geçerli olup her kullanıcının faydalanabileceği bir hak değildir.

AML politikasına dair bilgilendirmeyi nerede bulabilirim?

Borsamızın ilgili sayfasında AML politikasına dair herşeyi bulabilirsiniz.

İşlemlerimi böyle bir durumdan nasıl önleyebilirim?

Bir işlem yapmadan önce, gönderen tarafa ait cüzdan adresinin yüksek risk taşıyan herhangi bir faaliyet veya platform ile ilişkili olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Geçici kısıtlama süresince varlıklarıma ne olur?

WhiteBIT TR borsası, AML departmanı tarafından doğrulanma sürecinde olan varlıkların tüm kontrol süresi boyunca koruma altında ve emniyette olmasını garanti eder.

Eğer varlıklarınız yasa dışı herhangi bir faaliyete karışmamışsa, doğrulama sürecini kolay ve hızlı bir şekilde tamamlayacağını temin ederiz.

Destek al

Borsamız hakkında herhangi bir sorunuzun olması halinde bize ulaşmak için:

• Web sitemizde bir talep oluşturun;
• support@whitebit-tr.com e-postamıza yazın; 
• Ekranınızın sağ alt köşesinde bulunan butonuna tıklayarak çevrimiçi destek hattımıza bağlanın (WhiteBIT TR uygulamasının sağ üst köşesindeki düğmesine tıklayın).